中小企業でもマネできる！オンライン⇔オフラインで人を動かすマーケティング｜転職ノウハウ

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リアル店舗とオンラインを連動・連携させる5つの取り組み
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リアル店舗とオンラインを連動・連携させる5つの取り組み

マーケティング担当者の長年の悩みであるO2O戦略(オンライン⇔オフライン)。リアル店舗の成功に結びつくオンライン戦略とはどんなものなのか。成功事例から読みとっていく。

事例１　良品計画

生活雑貨店「無印良品」を国内外に店舗を展開する良品企画。2000年にスタートした「無印良品ネットストア」により、ネット利用者の購買動向は把握していたが、実店舗の顧客については属性情報を把握できておらず、実店舗の来客数も伸び悩んでいた。

そこでネットとリアルで顧客情報を共有、活用し、相互に顧客を送客できる環境構築に着手。それがアプリ「MUJI passport」だ。アプリでのサービス導入により、２割のお客様が増加したという。

アプリ活用での戦略

アプリ自体が会員証
ポイントやクーポンを利用できるだけでなくネットストアでの商品購入、店舗でのチェックイン、商品レビュー投稿、商品開発への参加によってMUJIマイルがたまる仕組みを備え、アプリを顧客に最大限活用してもらえるようにする
商品の検討から購入、使用、消費までの一連の消費者行動を把握できる

これにより、ネットとリアルを行き来する顧客の消費を一元的に把握し、実店舗との連携も可能になった。

事例２　西友

スーパーマーケット大手、西友。スーパーマーケットというと、折り込みチラシでの集客を思い浮かべるが、今もそれは変わっていない。しかしながら、新聞をとらない世帯が増えている中で、スーパーマケットも確実の顧客接点を変更しなければならない過渡期にきている。そこで西友が取り組んでいるのがオンライン広告だ。

オンライン広告活用での戦略

新聞をとっていない人への接点として利用
Googleアナリティクスでデータをとりリターゲティング広告をうつ
特定の日にちを必要とするイベント広告を配信

事例３　サニーマート

高知県と愛媛県でチェーンを展開する地方スーパー、サニーマートも新聞をとっていない層にリーチするためにオンライン広告を打っているという。

オンライン広告活用での戦略

新聞をとっていない人への接点として利用
新聞をとっていない顧客を新たな顧客へと育てる
チラシやテレビCMとの連動
急に決まったキャンペーンはオンライン広告を利用

実験的に来店したお客様に対して、何を見て来店したかを聞いたところ、WEBを見てやってきた人は10%以上だったという。

事例４　フーターズ

女性店員のコスチュームから男性客を中心に人気のカジュアルアメリカンダイニング＆スポーツバー「Hooters（フーターズ）」は、イベント的な感覚でお客様がやってくるため、リピーターがなかなかつかないのが悩みだった。しかし、料理の評価も高く、大画面でのスポーツ観戦も可能、何度も来ることができる店舗設計であることは間違いない。これまでもWEBサイトやFacebookなどを活用していたが、ユーザーに確実にリーツすることができなかったという。そこで活用したのが、アプリだった。

アプリ活用での戦略