2020.05.29
大手クラウド名刺管理プラットフォーム

カスタマーサクセスマネージャー(名刺管理サービスの導入支援およびアカウントマネージメント)

  • 最大年収:1000 万円
  • 東京都
  • 募集年齢:27-35歳まで
  • 雇用形態:正社員

JOB DESCRIPTION

求人概要

RESPONSIBILITY

職務内容

【ミッション】
法人向け名刺管理サービスを導入した既存顧客の成功に向けて、プロダクトの価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと

【カスタマーサクセス(CS)とは】
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という職種。
このキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務内容詳細】
名刺管理サービス導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わり、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても定型業務のみではなく、顧客が当社サービスを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か?考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。

カスタマーサクセスマネージャーは、多くのステークホルダー(社内他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部(役員、事業責任者等)とも接点を持つことになります。
まさに、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことになります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■入社後の具体的業務内容(Enterprise CSMs)
法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント。
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度

具体的には…
・顧客の成功に向けた、当社名刺管理サービス導入支援およびその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
・キックオフの実施(当社名刺管理サービスの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定)
・トレーニング(ユーザーに向けた利用説明会)の実施
・四半期~年次の定例(スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援
・当社名刺サービスをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案

REQUIREMENT

スキル・経験

【必須スキル】
以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
・IT業界での営業を経て、プロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験(5年以上)
・法人顧客対峙経験
(仕組みの整った中で、単純な物売り営業をされていたご経験ですと厳しいです)
・日本語はビジネスレベル以上

【歓迎スキル】
・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してのITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験

【求める志向】
・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを保有している方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方
・セルフスターターで動き、短期間で成果を創出するスピード感のある方

JOB DETAIL

募集要項

職種 カスタマーサクセスマネージャー
雇用形態 正社員
最大年収 1000 万円
募集年齢 27-35歳まで
勤務地 東京都
勤務時間 会社規定による
待遇/福利厚生 各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・社員持株会
休日/休暇 土日祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇
選考プロセス 書類選考→面接(2~3回)→内定

※年齢制限の理由:長期勤続によりキャリア形成を図るため

※その他の詳細な労働条件は、面談の際にお伝えさせて頂きます。

COMPANY PROFILE

会社概要

ABOUT US

私たちについて

これまで見落とされていた価値に着目した全く新しいサービスをもって、その分野のパイオニアとして、世界における新しい市場の創造を目指します。自らの手で市場そのものを生み出すダイナミズムの中で、一定ではない、非連続的な成長を求める方を求めています。
海外進出に先駆けて2011年11月、アメリカ大使館よりアントレプレナー アワード ジャパンを受賞しております。
当企業サービスは、業界問わず大手から中小企業まで1500社以上に導入されております。収益モデルとしては、アカウントにつき月額で課金されますので、ストック型の収益モデルが確立できており、健全な経営を実現しております。一方で、名刺の組織活用についてはまだまだ認知度が低く、ブルーオーシャンの中で市場の創出に向けてチャレンジを続けています。また、新規サービスの個人向け名刺管理サービスについては、これから事業として確立するために投資をしております。

SERVICE

サービス

社内にある全ての名刺を集約し、ビジネスプラットフォームとして活用できる法人向けクラウド名刺管理サービス。

設立年 2007年 6月
従業員数 120 名
平均年齢 32 歳
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大手クラウド名刺管理プラットフォームでは新たな仲間を募集中です

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カスタマーサクセスマネージャー

これまで見落とされていた価値に着目した全く新しいサービスをもって、その分野のパイオニアとして、世界における新しい市場の創造を目指します。自らの手で市場そのものを生み出すダイナミズムの中で、一定ではない、非連続的な成長を求める方を求めています。
海外進出に先駆けて2011年11月、アメリカ大使館よりアントレプレナー アワード ジャパンを受賞しております。
当企業サービスは、業界問わず大手から中小企業まで1500社以上に導入されております。収益モデルとしては、アカウントにつき月額で課金されますので、ストック型の収益モデルが確立できており、健全な経営を実現しております。一方で、名刺の組織活用についてはまだまだ認知度が低く、ブルーオーシャンの中で市場の創出に向けてチャレンジを続けています。また、新規サービスの個人向け名刺管理サービスについては、これから事業として確立するために投資をしております。
  • 東京都
  • MAX 1000
  • 27-35歳まで
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外資系デジタル広告ソリューション

Account Manager

当社はデジタルメディア計測、データおよびアナリティクスに関するリーディングソフトウェアプ ラットフォームです。当社のミッションは、世界中の大手広告主、パブリッシャー、DSP が高 品質で効果的なデジタル広告活動を行う上で必要な、透明性のあるデータドリブンインサイトの信頼 できる源となることです。当社のテクノロジープラットフォームは、広告主がデジタル広告投 資の品質とリターンを担保するための一貫したバイアスのないデータとアナリティクスを提供しています。当社は 2008 年以来、デジタル広告エコシステム全てに関わる最良のソリューションの提 供を通して、数多くの Fortune 500 企業が最大のメディ投資効果を得るお手伝いをしながら、より良い業界作りに貢献してきました。
  • 東京都
  • MAX 1500
  • 26-45歳まで
タグ一致率:66.67%
シンガポールテレコムG 動画広告企業

Account Manager

当企業は、広告主や広告会社のマーケティングに関する意思決定の仕方を一変させるテクノロジー企業で、世界最大級のテレコム企業であり、7億人以上のモバイル加入契約者を抱えるシンガポールの大手企業の完全子会社です。
北米、ヨーロッパ、中東、アジア、オーストラリアにわたって事業を展開しており、社員数は1,000人を超えます。
当企業Platformでは、マーケター向けにチャネル横断的なプログラマティックメディアキャンペーンを計画・実施する機能を提供しています。
そこでは、リアルタイムでの市場調査や独自のオーディエンスデータ、高度な分析機能、そしてFacebook、Instagram、Pinterest、Snapchat、Twitterを含む150以上の統合されたパートナーを活用することができます。
また、当企業は、2016年のプログラム開始以来、著作権侵害対策と不正防止の両方についてTAG認定を取得しています。
TAG認定は、プラットフォーム全体の不正防止、出版者説明責任プログラム、詐欺保証とともに、お客様のマーケティング目標を達成するための高品質な在庫を提供します。
  • 東京都
  • MAX 1200
  • 28-45歳まで
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