■具体的な仕事内容
【カスタマーサクセス（CS）チームとは】
カスタマーサクセス（CS）チームは、クライアントの商品の魅力を消費者にお伝えして購買や契約などのCVまで導くことで、クライアントと当社サービスの事業成長に貢献するチームです。具体的には、営業チームが獲得してくる各クライアントの案件に複数名でプロジェクトチームを組成し、消費者に配信するクリエイティブの企画・制作・分析・改善など、アカウント運用全体を担います。
【コミュニケーションプランナー（CP）とは】
コミュニケーションプランナーは、事業のコアとなる、各案件に対してプロジェクトマネージャーとして参画してその成績を向上させていく存在です。対外的にはアカウントディレクターと連携しながら、クライアントとのコミュニケーションを、対内的にはシナリオライター・デザイナーとも協力しながら、クリエイティブの企画や分析・改善の方針決定を主導、制作ペースのコントロールなども行います。また、未成熟なCSチームを立ち上げ・軌道に乗せていくために、案件だけに止まらずチーム全体の強化に寄与する活動も担っていただくポジションです。
【具体的な業務イメージ（CP）】
1.営業・アカウントプランナーと連携し、クライアントへの概要説明やヒアリングを実施
2.ヒアリング結果と消費者動向の調査を踏まえてペルソナ設計、クリエイティブを企画
3.実際にシナリオやビジュアル画像を制作、チェックを経て、アカウントをリリース
4.案件成果を分析、改善方向性を策定、2~3を繰り返すことで、目標達成に向けてアカウントを運用
またご経験やキャリアプランに合わせて、ストラテジープランナーとして
下記のような企画や組織運営に関わっていただくことも調整可能です。
【チーム全体の企画や改善の具体的な業務イメージ】
1.業務フローの標準化・効率化の整備
2.ビジネス要件で必要な要素を洗い出し、プロダクトへと反映
3.案件共通での勝ちパターンの策定と浸透

･マーケティング経験2年以上
･以下いずれかのマーケティング経験が1年以上
<ディスプレイ広告の経験>
･クリエイティブ企画・制作
･クリエイティブディレクション　など

･メルマガ配信・SMS配信・LINE配信
･クリエイティブ企画・制作
･クリエイティブディレクション　など

･プロジェクトマネジメント経験 ･チャットボット（LINE等）を用いたユーザーとのコミュニケーション開発経験 【求める人物像】 ･当社のミッションとバリューに共感いただける方 ･サービスの改善に主体性を持って取り組める方 ･チームリーダーとしてのリーダーシップスキルがある方 ･課題を自責的、主体的に解決できる方

※年齢制限の理由：長期勤続によりキャリア形成を図るため

※その他の詳細な労働条件は、面談の際にお伝えさせて頂きます。