JOB DESCRIPTION

求人概要

RESPONSIBILITY

職務内容

CSM組織を統括いただくマネジメント候補として、CSM組織が成果があげるための課題設定/解決を、部門横断での合意形成も含みお任せします。
具体的には以下のような業務を想定しています。
・CSM組織のマネジメント
・部門間での合意形成
・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ
・モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築
・VoCの分析と開発チームへのフィードバック
・重要顧客のハイタッチでの顧客折衝とアップセル提案
・ロータッチ・テックタッチの立ち上げ

REQUIREMENT

必須スキル・経験

・BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメントのご経験
・解約率改善/導入完了率/活用率向上のいずれかにて高い実績をあげたご経験
・KPIツリー/ダッシュボード設計のご経験

歓迎スキル・経験

・BtoBマーケティング実務のご経験
・IPaaS運用のご経験
・オンボーディング〜アダプションのKPI設計と改善活動のご経験
・テックタッチ仕組み化のご経験
【求める人物像】
・エキサイトのミッション・バリューに共感いただける方

JOB DETAIL

募集要項

職種	＜出社週3~＞CSM（グループマネージャー候補）
雇用形態	正社員
最大年収	1200万
募集年齢	25-39歳まで
勤務地	東京都
勤務時間	10:00-18:30※フレックスタイム制、コアタイム10:00-15:00の7時間30分勤務。※休憩時間1時間
待遇・福利厚生	昇給：年2回、試用期間：6ヶ月（条件等は変わりません）、交通費全額支給、リモート勤務手当（5,000円/月）、健康保険/厚生年金/厚生年金基金/雇用保険/労災/団体保険加入、保険組合・厚生年金基金保養施設、資格取得/研修受講/自己啓発支援制度、福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）、社内サービス利用制度
休日・休暇	土日祝休み、年末年始休暇、有給休暇（入社3ヶ月以降取得可能）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
選考プロセス	書類選考→面接（2〜3回：オンラインor訪問※回数変更の場合あり）→内定 ※オンライン適性検査実施の場合あり