2024.11.11
国内大手デジタルプラットフォーム

【SaaS】カスタマーサクセスMGR候補_MA/CDP

  • 最大年収:1200万
  • 東京都
  • 募集年齢:27-39歳まで
  • 雇用形態:正社員

JOB DESCRIPTION

求人概要

RESPONSIBILITY

職務内容

カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。
【具体的な業務内容]】
▶カスタマーサクセス業務
・顧客オンボーディング
新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
・顧客の成功のための戦略立案
顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
・CSの各種仕組みづくりや企画
顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
▶マネジメント業務
・CS組織のマネジメントおよび組織改善
カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
・数値分析とレポーティング
KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

REQUIREMENT

必須スキル・経験

下記いづれかのご経験がおありの方
・SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験

歓迎スキル・経験

・3名程度の組織マネジメントやチームリードのご経験
・IT業界におけるプロジェクトマネージャーの経験 
・協力会社、パートナー企業とプロジェクトチームを組んで推進した経験
・PMP、プロジェクトマネージャー(IPA)の資格をお持ちの方
【求める人材像】
・リーダーシップと自己主導性
チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
・コミュニケーション能力と調整力
顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方

JOB DETAIL

募集要項

職種 【SaaS】カスタマーサクセスMGR候補_MA/CDP
雇用形態 正社員
最大年収 1200万
募集年齢 27-39歳まで
勤務地 東京都
勤務時間 10:00-19:00
待遇・福利厚生 社会保険完備、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、雇用保険、交通費全額支給、書籍購入補助(半期30,000円まで)、リフレッシュ手当(毎月5,000円まで)、家賃手当、資格、語学取得支援制度、研修受講支援(個別に申請制)、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント(毎月の懇親会等) 、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用、定期健康診断(年1回)
休日・休暇 完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季 / 冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇 など
選考プロセス 書類選考 → 面接複数回 → 内定 ※SPI、リファレンスを最終までに受けていただいております ※現在、コロナウィルス感染対策の一環で、原則WEB面接にて実施

※年齢制限の理由:長期勤続によりキャリア形成を図るため

※その他の詳細な労働条件は、面談の際にお伝えさせて頂きます。

COMPANY PROFILE

会社概要

ABOUT US

私たちについて

「最先端の広告テクノロジーで顧客の収益を最大化」するというコンセプトのもと、インターネットメディア(媒体社)向けの広告収益最大化プラットフォームの開発・運営を軸とするビジネスを展開しています。
創業以来、ソーシャルメディア(facebook、twitter、TikTokなど)を始め、アドネットワーク、SSP・DSPなどの多様なマーケティングツールを駆使し国内はもちろん、東南アジアを中心に、多様なデジタルマーケティングのプラットフォーム(広告配信サービス)を幅広く展開しております。また2023年には、ChatGPT を軸としたのAI事業を立ち上げや、北米で多くのシェアを拡大している企業のM&A実行など、最先端のマーケティング領域におけるサービスチャネルを確立するため、鋭意事業を拡大しております。さらに、業界トピックとしては、コロナの影響もあり、世界的にデジタルへシフトが加速化しており、当社事業の需要も急成長しております。このような環境下において、需要が増えているECや小売業界などを軸とした新たなサービスをローンチし、クライアントへの価値提供最大化を目指し、新規事業の立ち上げを行っております。

設立 2010年4月14日
従業員数 566(連結) 名
平均年齢 35 歳
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