カスタマーサクセスチームでは、前向きできめ細かい対応ができるテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を募集しています。TAMは、契約をいただいた数件の顧客を担当し、顧客が自社製品の価値を最大限に引き出せるように注力します。TAMは、複雑な技術的な問題に対して具体的な解決策へと導く経験を積むことができます。最も戦略的な顧客と協働関係を構築し、自社プラットフォームに関する豊富なナレッジを顧客に提供します。 顧客との窓口として、導入された顧客の自社環境を技術的に詳しく把握します。また、技術的なベストプラクティスを共有し、重大なインシデントの解決に貢献することで顧客の期待値とコミュニケーションを管理します。
TAMには、チームプレイヤーとして熱心に取り組み、プロ意識を発揮することが求められます。また、期待値を把握し、その期待を上回ること、顧客との良好な関係性の構築、関係メンバーとの協働関係を構築する能力が必要です。また、新しいテクノロジーを短期間で習得できること、時間の有効利用も必要です。TAMは顧客のサイトに訪問することもあります。また、必要に応じて時間外または週末の対応を求められることがあります。

【責務】
・主要な業務部門の関係者およびIT部門の関係者との関係を構築し、顧客のビジネス目標と優先事項、そして顧客の社内環境を把握する
・顧客が導入している自社製品や機能に役立つアドバイスを率先して適切なタイミングで示し、顧客がビジネスの目標と成果を達成できるようにする
・主なビジネスおよびテクニカル面での意思決定者にとってのTrusted Advisorとなる
・主要なインダストリのビジネス領域で自社プラットフォームを利用すべきチャンスを見極める
・顧客向けにカスタマイズしたリリースレビューを通じて、年3回の新機能リリースに基づきプラットフォームのイノベーションと早期定着化に向けて支援する
・テクニカルヘルスレビューをマネージし、顧客のビジネスニーズに特化したソリューションおよび機能強化に関連する技術的な推奨事項を示す
・Success Managerを含む関連チームと連携し、サポートし、自社サービスの活用促進、サポートサービスの採用状況と活用の傾向をトラックする。また、四半期レビューにおいてガイダンスを提供する
・製品の機能的／技術的な課題を解決するために、自社製品テクノロジーチームおよびテクニカルサポートチームと積極的に調整を行う。
顧客の自社環境に影響する可能性を含んだ技術的変更やサービスの中断について伝え、対策方法をアドバイスする
・製品や技術的な観点でのエスカレーションマネージメントを行い、解決に向けての中心的な役割を担う。
・サービスの低下や障害が発生した際、積極的にコミュニケーションする
・重大性が高い問題のトリアージと解決の際に顧客をフォローして、ビジネスの信頼性と顧客満足度の向上を実現する
・適切なタイミングで問題についての報告として、社内と顧客の両方にエグゼクティブサマリーの報告を実施する
・社内チームと一体となって協働し、ライセンスとサポートサービスの両方について更新のリスクを改善する
・使用されていない既存の自社機能のデモを行う
・要件に基づいてAppExchangeパートナー/ISV/SIの活用を紹介する
・適切なSuccess Cloudサービスを推奨する（自社サービス、エキスパートコーチングなど）
・社内チームと協働し、チームメンバーとナレッジやベストプラクティスを共有して、社内のプロジェクトや取り組みに貢献する。また、特定の技術分野またはプロセスにおけるエキスパートの役割を果たす

・学位または同等の関連職務経験尚可 ・次の1つ以上の分野で少なくとも8年の職務経験があること:エンタープライズアーキテクチャー、テクノロジーコンサルティング、カスタマーサクセス、テクノロジーソリューション開発、テクニカル／ソリューションアーキテクチャー ・大規模で複雑な分散型システム規模のビジネスの経験があること ・顧客のバリューチェーンでE2EビジネスプロセスをサポートするITシステムに精通していること ・複雑なソリューション環境で大規模な実装経験があること ・複数の関連チームおよびエンタープライズシステムを含む複雑な顧客の要求またはプロジェクトで牽引、エスカレーション、リードができること ・組織の全階層（役員レベル、Cレベルを含む）で確実かつ効果的にコミュニケーション、説明、影響力の発揮ができること ・プレッシャーに負けず優先順位を付け、複数の業務を並行してこなすマルチタスク対応ができ、職務を効率的に遂行できること ・技術的なコンセプトを分析してビジネス用語に変換すること、およびビジネス要件を技術的機能にマッピングすることに長けていること ・ビジネスプロセス（セールス、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、自動化についての豊富な知識を持っていること ・クラウドコンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、ネットワークテクノロジー および ソフトウェア開発プロセス・ソフトウェアデザイン技法全てに精通していること（ネットワークトポロジーとデバイスの知識、データベースの概念とSQL、マルチテナンシーなど ・ビジネスレベルの英語の読み書きができることが望ましい

・エンタープライズアーキテクチャーの経験があるとなおよい ・ソフトウェア開発パターン（MVC、多層アーキテクチャ）に関する詳しい技術的な知識と実装経験 ・コーディング経験があるとなおよい ・カスタムForce.comエンタープライズアプリケーションの要件定義やデリバリにおいて技術的および製品機能に関してのマネージメント、リーダー役としての経験

※年齢制限の理由：長期勤続によりキャリア形成を図るため

※その他の詳細な労働条件は、面談の際にお伝えさせて頂きます。