2024.01.09
株式会社ギブリー

MarketingDX部門_カスタマーサクセスオペレーション

  • 最大年収:1500万
  • 東京都
  • 募集年齢:25-39歳まで
  • 雇用形態:正社員

JOB DESCRIPTION

求人概要

RESPONSIBILITY

職務内容

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進(カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。
<業務詳細>
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標(OKR・KPI)の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析 等

REQUIREMENT

必須スキル・経験

以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験

歓迎スキル・経験

・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験
・マネジメント経験(少人数グループでのリーダーでも可)
・データ分析などの業務経験
<求める人物像>
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
  ※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方

JOB DETAIL

募集要項

職種 MarketingDX部門_カスタマーサクセスオペレーション
雇用形態 正社員
最大年収 1500万
募集年齢 25-39歳まで
勤務地 東京都
勤務時間 9:00-18:00(実働8時間・休憩1時間あり)
待遇・福利厚生 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)、交通費支給(月3万円まで)、家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円)、結婚祝い金、定期健康診断、年2回全社員総会・表彰、Track Trainingで57コース以上受講可(プログラミング・AI等)、法人GAI 利用可(ChatGPT有料と同等)、PC・電話・タッチ式PC貸与(対象者のみ)、オフィスグリコ・フリードリンク、マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート、部活動補助
休日・休暇 年間休日120日、完全週休2日制(土日休み)、祝日、年末年始休暇(3日間)、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、出産休暇、育児休暇
選考プロセス 書類選考→面接(2〜3回:オンラインor訪問※回数変更の場合あり)→内定※オンライン適性検査実施の場合あり

※年齢制限の理由:長期勤続によりキャリア形成を図るため

※その他の詳細な労働条件は、面談の際にお伝えさせて頂きます。

COMPANY PROFILE

会社概要

ABOUT US

私たちについて

ギブリーは、2009年4月に創業したITベンチャー企業です。「すべての人に成長を」を合言葉に、常にベンチャースピリットを持ちながら、顧客の課題をテクノロジーで解決し、成長を支援し続け、数々の成功と失敗を繰り返しながら、成長し続けてきました。ギブリーが持つ強み、あらゆる課題に対して顧客と向き合い伴走する人間力、迅速な開発力・多角的な事業創造力は社会に誇れるものだからこそ、今こそ、私達はさらに進化すべきと考えます。

設立 2009年4月28日
従業員数 240 名
平均年齢 35 歳
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マーケティング【タレントパレット】

当社は、さまざまな情報がネット上を駆け回る社会の中で、情報の“見える化”を起点に、付加価値(プラスアルファ)を提供するサービスの創造に取り組んでいる。情報の裏側に潜む意味を抽出することにより人々に気づきを与え、その意味を考えていただくことにより企業、ひいては世の中に少しでも貢献していきたい。当社の提供するシステムは100%自社開発で、主力事業は3つある。
1つ目は、テキストマイニングサービス「見える化エンジン」。
SNS上のクチコミやアンケートなどに書き込まれたテキストを分析することで、お客様の声を“見える化”するための仕組みだ。自然言語解析の手法を使い声を見える化し、現場の社員に”気づき”を与え、マーケティング施策検討のコンサルティングも行っている。(株)富士キメラ総研による調査報告書「ソフトウェアビジネス新市場」のテキストマイニングSaaS市場出荷金額実績において、9年連続でシェアNo.1を獲得。
2つ目の主力が「タレントパレット」。
科学的な人事戦略を実現するための人材活用プラットフォームだ。人材分野にマーケティング視点を取り入れ、社員のモチベーションなどを見える化し、企業の進む方向性と社員の進みたい方向性をあわせながら人事配置や育成につなげるサービスだ。企業ごとの人事戦略や育成などの人事課題に対して、提案からプロジェクト遂行までのコンサルディングも行っている。また、転職データベースと連携して人材紹介を行うサービスや、採用候補者と社内で活躍している人材の情報を紐づけた科学的な採用も行える。
3つ目の主力が、「カスタマーリングス」だ。
顧客情報、購買履歴などの膨大な情報から顧客を見える化してセグメントすることで、顧客に合った最適なコミュニケーションを実現するCRM/マーケティングオートメーションツール。お客様を生身の人間として感じられるきめ細やかな関係を築くことや、具体的な施策の提案を行い、お客様と共にマーケティング施策のPDCAサイクルを回すコンサルティングも行っている。日経流通産業新聞による調査ではEC特化のCRM/MAとして、専門通販企業の売上上位50社のうち半数の50%に採用されている。
このように、当社は絶えず現状に甘んずることなく、次々と事業の裾野を広げてきた。そして今後も変わらず、いろんな分野に挑戦していきたいと考えている。経営陣だけでなく、社員全員が知恵を出し合う方が、より斬新なアイデアが生まれてくるはずと、社内で新事業提案コンテストを実施している。入賞すると起案者が中心となり、実際に提案した事業の立ち上げを行うという本格的なコンテストだ。新しいものへのチャレンジは、会社としても応援しており、社員も起案者の支援をする風潮があり、今ある事業を進化・成長させつつ、新たな事業の創出も皆で取り組んでいる。
  • 東京都
  • MAX 700万
  • 26-35歳まで
商社系DXコンサル

データ分析コンサルタント/アナリスト

SC デジタルメディアは、住友商事メディア事業のデジタル領域における新規ビジネスの推進母体として、2017年12月に設立しました。動画・PR・イベントライブ配信などのコンテンツ制作、SNSの企画運営などのデジタル広告代理店業務を展開する「ブランドコミュニケーション」、データを利活用したマーケティングのコンサルティング・システム導入・運用支援を行う「データマーケティング」、メディアコマース等の新たな開発や支援を推進する「デジタルメディア」の3つの領域で事業を展開しており、各事業の拡大を目指す成長期にあります。
  • 東京都
  • MAX 1000万
  • 25-39歳まで
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