株式会社クウゼン
JOB DESCRIPTION
求人概要
RESPONSIBILITY
職務内容
<導入支援(オンボーディング)>
・クウゼンを通して解決したい課題の把握
・クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定
・クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施
・顧客のやりたいことを明確化
・開発要件の具体化
・顧客の課題を解決する施策の提案
・チャットボットのシナリオ構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
・顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート
・顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
・解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案
<その他>
・顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
・顧客の課題を解決するための新規機能開発
REQUIREMENT
必須スキル・経験
以下のいずれかのご経験必須。
・カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上）
・IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上）
・戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上）
・上記に準ずる経験
歓迎スキル・経験
・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験
・エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験
・オンライン広告の運用経験がある方
【求める人物像】
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方
JOB DETAIL
募集要項
| 職種 | ＜リモート可＞ カスタマーサクセス（リーダー） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 最大年収 | 1000万 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00-18:00（フルフレックス制、標準労働時間 8時間） |
| 待遇・福利厚生 | 定期健康診断、家賃手当、通勤手当、慶弔見舞金、健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険（40歳以上は介護保険） |
| 休日・休暇 | 完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業 |
| 選考プロセス | 書類選考→面接（2～3回：オンラインor訪問※回数変更の場合あり）→内定 ※オンライン適性検査実施の場合あり |
※その他の詳細な労働条件は、面談の際にお伝えさせて頂きます。
COMPANY PROFILE
会社概要
ABOUT US
私たちについて
株式会社クウゼンは、LINEを活用した高度な顧客体験設計を可能とするSaaSプロダクト『KUZEN（クウゼン）』を開発・提供する、導入社数600社超、累覈18.8億円の資金調達済みの急成長スタートアップです。チャットボット・マーケティング自動化・CRM連携を軸に、集客からLTV向上まで一気通貫で企業の顧客接点を支援しています。
| 設立 | 2015年2月 |
|---|---|
| 従業員数 | 130 名 |
We are hiring
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