経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』契約顧客へのカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職。CS戦略企画・カスタマーマーケティング・インバウンド戦略企画の3部体制でCS統括部と連携し価値提供を行う。本ポジションはCX戦略2課の組織マネジメントを担当。
・CX戦略2課（担当事業＝楽楽明細/楽楽販売）：収益化・コスト最適化戦略の立案と実行。事業グロース戦略（解約抑止・アップセル・クロスセル）の策定と実行／データ分析基盤の運用／VoC分析・競合分析・CS要望開発／教育・育成環境の整備／オンボーディングサービス基盤の構築・運用
・カスタマーマーケティング：オンライン接点のCX改善、サイト運営・コンテンツマーケティング／アップセル・クロスセルのリード獲得につながる1：n型マーケティング施策の策定・実行
※10～15名程度のメンバーマネジメントを想定

10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験（営業・マーケティング・事業・製品戦略など複数ファンクションの統合管理）
・コールセンターやBPO系組織でのオペレーション改善経験

【歓迎スキル】
・CS領域へのコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援）
・マルチプロダクト環境における顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計
・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計/運用（イネーブルメント構築）
・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験
・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力

※その他の詳細な労働条件は、面談の際にお伝えさせて頂きます。